福州潔麗保潔提倡公司員工發(fā)揚(yáng)文明用語(yǔ)
發(fā)布時(shí)間：2019-04-11 09:47:26
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文章來(lái)源：潔麗保潔
文明用語(yǔ)
1.因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2 .您好
3 .請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4 .請(qǐng)稍等
5 .謝謝
6 .對(duì)不起
7 .請(qǐng)?jiān)?/font>
8 .很報(bào)歉
9 .沒(méi)關(guān)系
10.不客氣
11.請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 .很高興能為您服務(wù)
14 .請(qǐng)您先看一下須知
15. 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 .對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（ 請(qǐng)您不要吸煙）
17. 請(qǐng)把您的需求告訴我
18. 我能為您提供什么幫助嗎？
19 .我理解您的心情
20 .我會(huì)盡量幫助您
21 .請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
22 .有不懂的地方您盡管問(wèn)
23 .很抱歉，讓您久等了
24 .不用謝
25 .請(qǐng)放心
26 .我們幫您辦
27 .請(qǐng)留下寶貴意見
28 .您慢走
29 .請(qǐng)走好,再見
30 .為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！
31 .您的需求就是我的職責(zé)
32 .對(duì)待業(yè)主（使用人）語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語(yǔ)
1.帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2. 喂,干什么
3 .喊什么,等一會(huì)兒
4 .少啰嗦，快點(diǎn)講
5 .你管不著（你少管閑事）
6 .喂，叫你呢
7 .不關(guān)我的事
8 .急什么，還沒(méi)上班呢
9 .找別人去，我管不著
10. 墻上貼著，自己看
11 .就你急，怎么不早來(lái)
12 .給你講過(guò)幾遍了，怎么還聽不清
13 .急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
14 .你能怎么樣（你看著辦）
15 .沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
16 .煩不煩
17 .這么晚了明天來(lái)
18 .你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
19 .這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)
20 .你這人是不是有毛??？
21 .你這人真啰嗦
22 .你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 .有意見，找領(lǐng)導(dǎo)
24 .我就這態(tài)度。有本事你告去
25 .叫什么，等一下
26 .我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 .不是我管，我不曉得
28 .不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)
29 .對(duì)待業(yè)主（使用人）不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言
